■お問い合わせ一覧
「ONLINESHOPに関する問い合わせ」
■ONLINE SHOPに関するお問い合わせ
inquir@innocent-music.com
※配送関係に関するお問い合わせ
「銀行振り込みに関する報告アドレス」
■ONLINE SHOPの銀行振り込みが完了したら送信ください
bank@innocent-music.com
「いさおのおキャス」
■メッセージ画像に関するお問い合わせ
gazo@innocent-music.com
※メッセージ画像に関するお問い合わせはこちら
「Circle★Circus会員」
■Circle★Circus問い合わせ
circlecircus@innocent-music.com
「番組全般のお問い合わせ」
■INNOENT MUSICへのお問い合わせ
web@innocent-music.com
■いさおのおキャス番組について
Q. 番組を見るには何が必要ですか？
A. PCかスマートフォンにて無料で視聴いただけます。
Q. 番組を見ているのですが、コメントができません。
A. コメントをするには「ツイキャスビュワー」というアプリをインストールする必要があります。
Q. スマートフォンで見ていたところ急に動かなくなってしまいました。
A. 通信制限がかかってしまった可能性があります。自宅にインターネットができる環境にある方は、比較的安価になったWifiルーター（¥3,000程度）をご購入いただきWifiにて視聴いただく事をお奨め致します。
Q. 番組へのリクエストはどのようにすればできますか？
A. その日の配信に出演しているアーティストの商品をINNOCENT MUSIC ONLINE SHOPでご予約・ご注文いただく際に「配送方法」選択画面の下にある「備考欄」に希望するリクエストを記入して送信ください。
Q. キャンペーン商品とは何ですか？
A. その時期に、予約をしているCDで、いさおのおキャスでは、その日ごとにプッシュする商品が変わります。
その日のキャンペーン商品は、オフィシャルサイトをご覧ください。
キャンペーン商品でしかできない、特別なリクエストがあります。
※「いさおのおキャス出演者」をご覧ください。
Q. メッセージ画像はどのようにすればとれますか？
A. Goodnight★Circus公式LINEに登録し、公式ライン宛に商品をご予約・ご注文いただいた後に送信されてくる【 受 注 番 号 】8桁を入力すると、自動で画像が送信されてきます。
※ Goodnight★Circus公式LINE登録の方法は「LINE登録のページ」をご覧ください。
Q. メッセージ画像が届きません
A. メッセージ画像のセットは、翌日のいさおのおキャス放送開始直後に行われますので、翌日の放送が開始された後に取得ください。
※ 画像のトラブルについては「gazo@innocent-music.com」宛に送信くださいませ。
Q. 2枚注文したのに、メッセージ画像が1枚しか届きません。
A. メッセージ画像はご予約、購入の枚数に対してではなく、１受注番号に付き、１枚の発行となります。
Q. ○○さんからメッセージが欲しいのに、違う人から来たのですが、どうすればいいでしょうか？
A. メッセージを書く人に指定がある場合は、備考欄に「画像は○○さんでお願いします」と記載ください。
但し、メッセージを指定できるのはその日の出演者のみとなります。
Q. コメントで指定した人と違う人から来た
A. コメントでの指定は受付しておりません。備考欄への記入で統一ください。
出演者が気づき、覚えていた場合は対応できる場合もありますが、本番中に負担となってしまいますので、ご協力のほどよろしくお願い致します。
指定がなかった場合は、予約商品、注文商品のアーティストが代表して記載させていただきます。
Q. 未決済多数によりリクエストアカウントが停止というお知らせが届きました。これは何ですか？
A. ONLINE SHOPにてご予約、ご注文いただいた商品の決済（料金の支払い）が、複数行われずに、決済期間（購入してから10日）を過ぎると、番組へのリクエストができなくなります。
解除するには、全ての商品を決済（料金の支払い）いただく必要がございます。
Q. 友達から代理でのリクエストを頼まれたのですが、大丈夫でしょうか？
A. 代理でのONLINE SHOPでの購入という行為は存在しません。ONLINE SHOPにて予約、注文いただいた方に責任が発生致します。
代理で予約、注文を行い、決済を行わなかった場合、代理で行った方のアカウントが停止となります。
また、最初から購入意思のない状況で、代理の予約、注文を多数行った場合、軽犯罪法に触れますのでご注意ください。
Q. 架空の住所や名前によるご予約、ご注文をした場合どうなりますか？
A. 詐欺罪が適用となります。決して行わないでください。
Q. 他人の名義を借りて予約、注文をした場合どうなりますか？
A. 名義の貸し借りは認められておりません。名義を貸して未決済となった場合、損害は貸した側が蒙ります。
■INNOCNET MUSIC ONLINE SHOPのご利用について
Q. 8桁の番号が載ったメールがきません
A. innocent-music.comをドメイン受信指定ください。
システムによる自動返信+URLが記載されている為、キャリアによってはドメイン指定受信をしない限り、サーバーでシステムからの転送メールや、URL付メールが削除されてしまう場合があります。
※「ドメイン指定受信方法」をご覧ください。
Q. 決済（料金の支払い）を行いましたが、何もお知らせが届かず決済できたのか不安です。確認する方法はありますか？
A. inquir@innocent-music.comより、決済が完了しましたというメールがシステムで自動で送信されております。
※「ドメイン指定受信方法」をご覧ください。
Q. スマホ決済を選択しましたが、受注メールがきたにも関わらず、未決済となっていると連絡がありました。どうしてでしょうか？
A. スマホ決済は、ショップでの操作が一度完了したあと、別ページに飛んで操作を行う必要があり、操作が継続しておりますので、最後まできちんと読んで操作を行い終了してください。
Q. 決済に期間はありますか？
A. 全ての方法で10日間以内に決済を行ってください。10日間を過ぎた場合、銀行振り込みなど正常に反映しない場合があります。
Q. ONLINE SHOPアカウント停止ときましたが、番組のアカウント停止と何が違うのでしょうか？
A. 番組のアカウント停止とは、リクエストができなくなるという事です。ONLINE SHOPのアカウント停止は、SHOPでのご利用が一切できなくなるという事を指します。
当然、番組でのリクエストも行えません。この判断は会社全体が行っております。
「大量のキャンセル行為」「代金引換の受け取り拒否」のほか、「何度も番組アカウント停止を繰り返す行為」や「犯罪行為」、アーティストに対する「嫌がらせ行為」「ストーカー行為」などを行った場合に、永久停止となります。
いずれも、法的証拠が実証できる段階で停止とさせていただきます。
お知らせは致しません。
１度停止になりますと、過去の商品の支払いも行えませんので、結果、永久に停止となります。
異議申し立てにつきましては
まで具体的な内容を記載の上、送信ください。
必ずしも返信をするものではございませんので、ご理解ください。
また、大量にメールを送信しても、一切お応えいたしませんので、ご理解ください。
Q. 銀行振り込みの際に指定のメールまで内容をお知らせしておりません。障害はありますか？
A. 銀行振り込みを複数の商品の一部行った場合「bank@innocent-music.com」宛まで、「入金日」「お名前」「該当する商品の受注番号」を送信いただく必要があります。
送信されていなかった場合、最も10日期限に近いものから該当させていただきます。結果、思っていた商品と違う場合があります。
Q. ONLINE SHOPで購入したものに、写真券が入っていないのですが？どうしてですか？
A. ONLINE SHOPでは、写真券の特典は付与しておりません。写真券は直販のみの特典となっておりますので、ご了承ください。
Q. おまとめ配送をお願いしているのですが、一部商品のみ、先に受け取りしたいのですが、可能でしょうか？
A. 商品をご予約、ご注文する際に選択できるようになっておりますので、商品ごとでの設定が可能です。但し、おまとめ配送は決済が確認された商品が10商品以上である事が条件となります。
Q. 自分の過去の履歴は何かで確認できますか？
A. ショップの会員登録をしておくと、ショップ上部にある「アカウント」の中に入り、過去の注文履歴を確認できます。
Q. マイアカウント内の「配送」がいつになっても「未配送」のままです。配送は行われておりますか？
A. 現在、配送会社とのシステム的契約が行われておりませんので、「配送」の状況は反映しません。今後の改善課題となっております。
※2017年4月以降は改善いたしました。
Q. アーティスト受け取りにしましたが、なかなか受け取りにいけません。どうしたらよろしいでしょうか？
A. 配送料をお支払いいただくか、配送料を着払いという形で後から変更も可能です（おまとめ配送への変更はできません）
Q. アーティスト受け取りで受け取りに行きましたが、アーティストが持ってきておらず受け取りできませんでした。
A. 配送費をなくそうというアーティストの想いから生まれた方法ですが、アーティスト受け取りの場合、数量に限りがあります。
特に、サイン入り商品などは全枚数を持っていかなくてはならず、限界があります。
アーティスト受け取りを選択される場合は、受け取りに時間がかかる事を承諾くださいませ。
できる限り、配送を選択いただけると円滑に行えるかと思います。
■Goodnight★Circus ARTIST 直接販売について
円滑な物販と、終了時間を厳守する関係で、直販に関しては、以下の通りのルール制定されました。
実施は2017年1月を予定しておりましたが、開始を延期しております。
開始時期には改めてお知らせ致します。
1. 物販コーナーのご案内の順序について
アナウンスにより、以下の順序で呼び込み致します。
1列に整列いただき、希望するアーティストのところに行き、定められた制限時間内での対応をさせていただきます。
次のアーティストを希望される場合は、後列に並びなおしていただきます。
最後尾の方には最後尾の札をお持ちいただくご協力をいただきます。
① 3歳以下の乳幼児をお連れのお客様、青の札（初めてお越しになるお客様）をお持ちで、ご予約・購入をされるお客様を最初にご案内
② Goodnight★Circus会員証をお持ちで、ご予約・購入をされる・受け取りをされるお客様をご案内
③ 通常のお客様で、ご予約・購入をされる・受け取りをされるお客様をご案内
④ その他のお客様をご案内
⑤ 写真券をお持ちで写真撮影を希望されるお客様をご案内
事前に記入いただいてから並んでいただくもの
1. CD予約用紙
2. Circus★Circle入会用紙
3. アーティスト受取受注番号記入用紙
・ お一人に付き対応できる時間は、事務所、主催者や会場との事前の話し合いによる終了時間から、現場で大よその逆算で決定されます。
・ ONLINE SHOPなどの商品の受け取りを希望されるお客様は、並ぶ前に記入用紙に「お名前」と「受注番号」を記載いただき、提出いただきます。
・ 受け取りの枚数が多数となり予定時間をオーバーした場合は、例外と致します。
・ 親子の場合は、並んでいただければ人数分の対応をさせていただきます。
・ サインは1度に1箇所のみとさせていただきます。2箇所以上を希望される方は、後列にて並びなおしていただきます。
・ 握手だけ、差し入れ持参などの場合も、横入りなどは一切禁止とさせていただきます。
・ 差し入れについては、大変恐縮ではございますが、持ち帰れる分量を超えた場合、破棄せざるをえなくなりますので、ご考慮いただければ幸いです。
・ 写真券は商品を購入いただいたアーティスト専用の写真券となります。
・ 写真券での撮影は1枚に付き、1回となります。1アーティストに限ります。複数アーティストとの撮影にはその撮影対象アーティストの分の写真券が必要となります。
・ 写真券での撮影が行われるか行われないかは、物販開始時点で判断アナウンスさせていただきます。
・ 会場の状況によっては、二度並びが制限される場合がございますので、ご了承ください。
2. イベント会場における写真撮影の許可
イベントごとのルールに従ってください。